Escuche, Pregunte y Reflexione

Profesional de salud

Es importante ser consciente de que no todos los pacientes se sienten seguros de hablar abiertamente sobre sus vidas. Por lo tanto, antes del inicio de una conversación, hay que tener en cuenta las diferencias culturales, desprenderse de prejuicios personales y respetar creencias, prácticas y estilos de comunicación.

El acercamiento con el paciente puede ser hecho de diversas maneras:

“¿Cuáles son las cosas más importantes para usted en este momento?”

“¿Qué te gustaría alcanzar como resultado de nuestra conversación?”

“¿Qué puedo hacer para apoyarlo aún más hoy?”

“¿Qué te hace sonreír en tu día a día??”

“Cuando el resultado de su día es bueno, ¿qué es lo positivo?

“¿Hay algo más que quieras decirme sobre ti que no te haya preguntado?

“¿Cuáles son sus objetivos y deseos hoy?

“¿Cómo puedo ayudarle a alcanzarlos?”

“¿Te he dado toda la información que necesitas?”

Paciente

En algunos momentos, intenta dejar de lado lo que te puede distraer, como canciones y preocupaciones, para conseguir concentrarte en tu respiración. Piense en quién usted es y que está enfrentándose en ese instante.

¿Cuál es la cosa más importante que viene a su mente y que usted desearía que los profesionales que están cuidando de usted lo supieran?

Miembro de la familia de un paciente

¿Qué de más importante le gustaría decir a los profesionales que están cuidando a su paciente?

Usted puede y debe preguntarse en cualquier momento, no es necesario esperar a ser cuestionado. Tome la iniciativa de informar al profesional de la salud lo que le interesa.

Para todos

Muchas veces, durante las conversaciones del día, no escuchamos lo que está siendo preguntado y respondido, de hecho. El desafío, entonces, es oír más profundamente a las personas, para comprender lo que está siendo comunicado de verdad.

El movimiento ¿Lo que importa a usted?  es una oportunidad para hacer una pausa y pensar como hace bien saber oír a los demás.

Para ayudar en la reflexión y mejorar su percepción para escuchar, hemos enumerado algunos consejos:

Tome unos minutos al final de cada día para reflexionar sobre las conversaciones que usted tuvo.

¿Pasaste más tiempo oyendo o hablando?

¿Usted oyó para entender o usted estaba esperando su turno de hablar?

Escucha con una mente abierta. Al hacer esto, intente ver desde el punto de vista de la otra persona para entender lo que es importante para ella. Recuerde que el escuchar envuelve más que sus oídos. Las señales tales como el contacto visual y táctil, también pueden mostrar que usted está prestando atención.

Las relaciones exigen que las dos personas hagan un esfuerzo. Escuche a los demás de la manera que usted quiere ser oído.

Repita lo que usted oyó, para comprobar si usted entendió lo que la otra persona quería decir.

 

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